文/團(tuán)宣通訊社 王逸君 陳鋼 何雨琦 圖/團(tuán)宣影視中心 鐵燕子

“剛開店時(shí)，我就對我的員工說，我也是從學(xué)生時(shí)代過來的，我能夠理解這些孩子，我知道他們最需要關(guān)懷。我們的一個(gè)笑容，一聲問候，都能夠讓他們心里多一絲溫暖和開心，更好地去適應(yīng)學(xué)校的生活。所以，我們要盡自己所能，一直貼心地陪著他們??！”這是汪春玲的心聲，也是軍都服務(wù)樓85號店的服務(wù)宗旨。一天天，一年年，始終如一，陪伴在每一個(gè)法大人身邊。

人物介紹：汪春玲，黑龍江人，現(xiàn)為中國政法大學(xué)昌平校區(qū)軍都服務(wù)樓85號店店長。因其服務(wù)態(tài)度良好、笑容燦爛，被同學(xué)們親切地稱作“超市姐姐”，2016年3月，她發(fā)起群聊并邀請近500名同學(xué)進(jìn)群，通過在群里發(fā)布“失物招領(lǐng)”的方式，成功幫助許多同學(xué)找回了遺失的東西，也因此廣受好評。

從身為一名“法大人”說起

汪春玲考入中國政法大學(xué)“老管院”時(shí)，校園里還找不見軍都服務(wù)樓的蹤影，只是每個(gè)宿舍樓一層各有一個(gè)小商店，賣一些基本的日用品，購物頗為不便。“雖然當(dāng)時(shí)條件有限，但我永遠(yuǎn)記得商店阿姨對我的關(guān)心。”汪春玲回想起青春的往事，臉上洋溢著幸福而溫暖的微笑，“阿姨給我的一個(gè)微笑，為我開啟美好的一天，很簡單，也很純粹。” 對于法大，汪春玲將它看作是“最愛的，生養(yǎng)我的地方”。在校四年間，汪春玲總是被這樣平凡的小幸福溫暖著，感動(dòng)著；也就是在這些時(shí)刻，服務(wù)他人、溫暖他人的舉動(dòng)在汪春玲心里埋下了種子：“如果有一天，我也會(huì)和阿姨們一樣，像對待自己家弟弟妹妹的一樣用真心、真情把溫暖延續(xù)下去。”

從學(xué)子到服務(wù)學(xué)子

一轉(zhuǎn)眼，時(shí)間來到了2000年。由于父親下海經(jīng)商的坎坷經(jīng)歷，汪春玲立志要通過自己的努力，讓父母以自己為榮。于是，剛畢業(yè)的汪春玲，沒有留在熟悉的家鄉(xiāng)，孤身一人闖蕩北京，回到了昌平，留守在法大身邊。

2012年冬天，汪春玲終于等來了在法大開店的契機(jī)。軍都服務(wù)樓店面的投標(biāo)一通過，她馬上開始著手準(zhǔn)備，親力親為，用心打造著一個(gè)溫暖的小店。初期，汪春玲經(jīng)常會(huì)為店里的各種事宜忙到很晚，每次都會(huì)在深夜?jié)M載一路星光地回到家中。回憶起那段時(shí)光，汪春玲道：“當(dāng)時(shí)北門的小哥都覺得我煩，因?yàn)槲颐刻熳钤缛?，最晚回，每次打擾他的好夢。”她不好意思地笑了笑，“雖然辛苦，但我當(dāng)時(shí)特別快樂。一想到馬上就可以與天真可愛單純的孩子們朝夕相處，我就充滿干勁兒，動(dòng)力十足！”

汪春玲盡心盡力的付出沒有白費(fèi)，盡管當(dāng)時(shí)店在二樓，但來選購東西的同學(xué)仍然絡(luò)繹不絕。日子越久，汪春玲和藹近人、溫暖體貼的形象就越是深入人心。“因?yàn)橛辛硕浅薪憬?，軍都服?wù)樓真的變成‘服務(wù)樓’了呢，還是服務(wù)特別到位的那種！”一位在校學(xué)生這樣評價(jià)到。在當(dāng)年的BBS上，汪春玲成為“網(wǎng)紅”，被一眾學(xué)生夸贊“服務(wù)好，態(tài)度好，笑容燦爛”，好評量最多時(shí)達(dá)到一天三帖；而在年底的軍都服務(wù)測評上，汪春玲更是以“667”票的絕對優(yōu)勢名列前茅。面對同學(xué)們的喜愛，汪春玲表示，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)行業(yè)最基本的要求，無論什么時(shí)候，都要堅(jiān)持。“和孩子們之間你來我往的交流讓我感到很幸福，你對他們好，他們也會(huì)對你好。這樣單純輕松的校園環(huán)境，讓我能夠一直以青春樂觀的態(tài)度面對生活。”

我在法大陪你

2016年3月，汪春玲組建了一個(gè)用于發(fā)布“失物招領(lǐng)”信息的微信群。“一開始只是想隨大流，建群推薦一些新產(chǎn)品，增進(jìn)與同學(xué)們之間的交流。但后來發(fā)現(xiàn)，通過這個(gè)平臺(tái)為大家進(jìn)行失物招領(lǐng)，也不失為一個(gè)好辦法！”汪春玲介紹到，“其實(shí)自開店以來，失物招領(lǐng)就一直是85號店的副業(yè)，因?yàn)槌?huì)有人不小心把東西落在店里。”有了微信群的輔助，85號店的失物招領(lǐng)工作開展得更順利了。“現(xiàn)在基本上發(fā)出失物招領(lǐng)信息后幾分鐘，就會(huì)有人聯(lián)系到失主。”汪春玲難掩內(nèi)心的小自豪。久而久之，85號店的失物招領(lǐng)平臺(tái)，變成了法大同學(xué)心里一個(gè)安心可靠的存在，甚至有的同學(xué)在別處尋到失物也會(huì)送到85號店。同學(xué)們紛紛表示：“在85號店你放心，什么都丟不了。”而在汪春玲看來，這些于自己而言都是舉手之勞的小事，但是對于失主而言是大事：“我自己也親身體會(huì)過丟東西時(shí)焦慮的心情，因此能夠?qū)⑿谋刃?。更何況這是在85號店里發(fā)現(xiàn)的，所以這是我們該做的，我們會(huì)一直做下去，不怕麻煩。”

回想與法大相伴的這些年，汪春玲感慨：“人世間最重要的還是感情，同學(xué)舍友彼此之間應(yīng)該多聯(lián)系多包容多幫助。當(dāng)朋友遇到困難的時(shí)候，要像義無反顧盡己所能。”她開心地笑著，“希望學(xué)生們在我這里享受到溫暖，也能傳遞給其他人。”汪春玲就是這樣一個(gè)暖心的人，像一束光，照亮別人，也照亮自己，照進(jìn)每一位前來85號小店、來到她生命中的每一個(gè)人。